El Centro de Información y Capacitación al Cliente conocido por sus siglas como CICAC, ubicado en la Terminal Cañaveralejo para la atención de los usuarios del MIO, se encuentra al servicio.
En el CICAC los usuarios pueden personalizar la tarjeta MIO, recibir orientación sobre los servicios que ofrece el sistema, bloquear y hacer reposición de la tarjeta en caso de pérdida o robo, consultar el extracto de la misma e interponer un PQRSDF – peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones-.
De acuerdo con María José Cardona Castelblanco, directora Comercial y Servicio al Cliente de Metro Cali, esta oficina se encontraba cerrada desde el mes de abril del año pasado por motivo de pandemia. “Los servicios al usuario se continuaron prestando de manera virtual, mientras empezábamos de nuevo a reactivarlos de forma presencial”, manifestó la funcionaria.
El CICAC de la Terminal Cañaveralejo ubicado a un costado de la entrada principal, está funcionando de lunes a sábado de 8:00 de la mañana a 12:00 del mediodía y 2:00 a 6:00 de la tarde. Es importante recordar que, aún se encuentran activas todas las medidas bioseguridad y el nivel de ocupación de personas dentro del recinto.
Adicional al CICAC ubicado en la Terminal Cañaveralejo, los usuarios pueden hacer sus trámites, de manera presencial, también en el centro de información dispuesto en la sede de Metro Cali, que funciona de lunes a viernes de 8:00 de la mañana a 12:00 del mediodía y de 2:00 a 4:00 de la tarde. Si la persona desea realizar el trámite de forma virtual, lo puede hacer a través del correo electrónico servicioalusuario@mio.com.co
Desde el Sistema MIO escuchamos a los usuarios para mejorar la prestación del servicio de acuerdo a las necesidades de la comunidad, así como también se requiere que la ciudadanía conozca y tenga en cuenta la importancia de personalizar la tarjeta para que disfrute de sus beneficios.
Con el objetivo de mejorar las opciones de viaje, la accesibilidad y la conexión de los usuarios del MIO, a partir de este lunes (26.07.2021) a las rutas A13A y P47A se les ajusta su recorrido.
Por otro lado, desde el sábado (31.07.2021) se ajusta el horario de servicio de cuatro rutas, funcionando solo de lunes a viernes. Mientras que, a partir del domingo (01.08.2021) otras tres rutas quedarán operando de lunes a sábado.
Esta ruta extiende su recorrido hasta la estación Capri para mejorar las opciones de viaje de los usuarios del sector Valle del Lili y Caney, y disminuir las transferencias que deben hacer quienes tienen como destino la zona norte de la ciudad, a través de la integración con las rutas troncales T31 y E21 que llegan hasta la estación Capri.
Sentido Universidades – Capri: inicia en la parada C1 de la estación Universidades, realiza el retorno interno Oriente – Oriente en la estación para salir por la conexión de las carreras 100 y 99. Toma la Calle 25 al Norte para ingresar al sector de Lili y Caney por la Carrera 98 y seguir por Calle 50, Carrera 99, Calle 48, Carrera 80, Calle 42, Carrera 86, Carrera 85E, Calle 16 y Carrera 80 hasta llegar a la parada B1 de la estación Capri, para permitir el descenso de pasajeros.
Sentido Capri – Universidades: inicia en la parada A2 de la estación Capri, gira a la izquierda para tomar la Carrera 80 hacia el Oriente y sigue por la Calle 16, Carrera 86, Calle 42, Carrera 80, Calle 48, Carrera 99 y Carrera 100 hasta llegar a la parada C1 de la estación Universidades, para permitir el descenso y ascenso de los pasajeros.
Teniendo en cuenta la normalización de las condiciones de orden público y movilidad en la Carrera 39 con Autopista Oriental, a la ruta P47A se le ajusta su recorrido extendiéndolo hasta la Terminal Andrés Sanín. De esta forma, esta ruta queda conectando el Oriente, desde la Terminal Andrés Sanín, con la estación Unidad Deportiva en la Calle 5, a través de los corredores de la Avenida Ciudad de Cali, Carreras 39 y 44 y la Calle 5.
Rutas con ajuste de horario
Desde el sábado (31.07.2021) cuatro rutas que actualmente prestan servicio todos los días de la semana, quedan operando solo de lunes a viernes. Se trata de las rutas alimentadoras A05, A41C, A72B y A78A. Los días sábados y domingos, los usuarios de la ruta A05 podrán hacer uso de las rutas A02 y A06. Las personas que utilizan la ruta A41C, podrán tomar las rutas A41A, A47 y T42. Quienes hacen uso de la ruta A72B, podrá utilizar la A72A, y los usuarios de la ruta A78A movilizarse en las rutas A71 y A73.
Adicionalmente, a partir del domingo (01.08.2021) las rutas E27, P24A y P30A, quedan funcionando de lunes a sábado. Los días domingo los usuarios de la ruta E27, podrán hacer uso de la ruta E21. Quienes abordan la ruta P24A, utilizar la ruta P21B, mientras que, las personas que utilizan la ruta P30A, podrán tomar la P27D.
Rutas que operan en hora pico
Desde el lunes (26.07.2021) las rutas A23, A22, A41C, A70, A72B y A78A quedan operando de lunes a sábado de 5:00 de la mañana a 9:00 de la mañana y, de 4:00 de la tarde a 8:00 de la noche.
Por su parte, las rutas A03, A04, A06, A13C, A17B, A17D, A18, A19B, A22, A70, A73, A75, A76, P10B y P21A desde el domingo (01.08.2021) los días domingo quedan operando 6:00 de la mañana a 9:00 de la mañana y de 4:00 de la tarde a 7:00 de la noche.
De acuerdo con el restablecimiento gradual del servicio del MIO que se viene dando desde el 11 de mayo, cada vez más son más las rutas que se habilitan para la movilidad de los caleños en la ciudad. En ese sentido, a partir del lunes (26.07.2021) ingresan las rutas P42, P14B y T47A, esta última de manera temporal, buscando mejorar las condiciones de accesibilidad de los usuarios al sistema.
Con la habilitación de estos tres servicios del masivo, el MIO queda funcionando 65 rutas, 37 estaciones y 3 terminales operativas más el MIO Cable en la Comuna 20.
“Nuestro propósito es tener activas las 71 rutas que dejaron de funcionar a finales del mes de abril lo antes posible. Así mismo, recuperar la infraestructura que fue objeto de vandalismo para que los usuarios puedan acceder al sistema en paradas adecuadas para tal fin”, manifestó Oscar Javier Ortiz Cuéllar, presidente de Metro Cali.
Rutas que se habilitan
Ruta P42 Terminal Andrés Sanín – Avenida Ciudad de Cali – Terminal Menga
Este nuevo servicio se habilita para restablecer la cobertura en el tramo norte de la Avenida Ciudad de Cali, que atendía la ruta P12A entre el Oriente y el Norte.
Recorrido
Sentido Terminal Andrés Sanín – Terminal Menga: inicia en la bahía C4 de la Terminal Andrés Sanín, sale por la Avenida Ciudad de Cali hacia el Norte hasta llegar a la Carrera 1. Toma la glorieta para girar a la izquierda hacia la Carrera 1, atendiendo la parada de buses intermunicipales que se encuentra afuera de la Terminal Paso del Comercio. Luego se incorpora a la Calle 70N e ingresa a la Terminal Menga, donde finaliza su recorrido. Los usuarios que deseen seguir su recorrido por la Calle 70N hasta Centro Empresa, pueden hacer uso de la ruta P27D en Terminal Menga, la cual atiende en ambos sentidos dicho sector.
Sentido Terminal Menga – Terminal Andrés Sanín: inicia en la bahía C4 de la Terminal Menga. Toma la Calle 70N al Oriente, gira a la derecha hacia la Carrera 5N y la Calle 62 hasta la Carrera 1 para ingresar a la calzada mixta de la Carrera 1, atendiendo la parada lateral enfrente de la estación Chiminangos. Continúa por la calzada mixta de la Carrera 1, toma el puente vehicular y atiende las paradas que están habilitadas cerca de los puentes peatonales de la Terminal Paso del Comercio. Sigue por la Avenida Ciudad de Cali al Sur con destino hacia la Terminal Andrés Sanín, finalizando su recorrido en la plataforma C2 de esta terminal.
Su horario de servicio es de lunes a sábados de 5:00 a.m. a 8:00 p.m., domingos y festivos de 6:00 a.m. a 7:00 p.m.
Ruta P14B Universidades – Avenida Ciudad de Cali -Terminal Andrés Sanín
Esta ruta nueva tiene como propósito restablecer la cobertura en el tramo Sur de la Avenida Ciudad de Cali, la Carrera 46 y la Calle 25, recorrido que hacía la ruta P12A en su tramo Sur, conectando el Oriente con la estación Universidades.
Recorrido:
Sentido Universidades – Terminal Andrés Sanín: inicia en la estación Universidades en la plataforma C1. Sale por la Calle 16, toma la Carrera 98, Calle 42 y Carrera 94 para salir nuevamente a la Calle 25 hacia el Norte. En la Carrera 46, Puerto Rellena, gira a la derecha hasta la Calle 54 para continuar al Norte por la Avenida Ciudad de Cali hasta la Terminal Andrés Sanín, donde finaliza en la plataforma C2.
Sentido Terminal Andrés Sanín – Universidades: inicia en la bahía C4 de la Terminal Andrés Sanín. Sale por la Avenida Ciudad de Cali hacia el Sur. En la Carrera 46 gira a la derecha para seguir hacia la Calle 36 y luego a la Calle 25, para continuar hacia el Sur hasta la estación Universidades, donde finaliza en la bahía C1.
Horario de servicio de lunes a sábados de 5:00 a.m. a 8:00 p.m., domingos y festivos de 6:00 a.m. a 7:00 p.m.
Esta ruta que se habilita, de manera temporal, como complemento de la ruta T47B
desde la Terminal Andrés Sanín hasta la estación Unidad Deportiva, queda atendiendo las paradas laterales sobre calzada mixta, ubicadas enfrente de las estaciones de la Carrera 15, que aún se encuentran fuera de servicio (7 de Agosto, Trébol, Villacolombia). Adicionalmente, atiende dos paradas ubicadas en la Carrera 15 con Calle 74 en el barrio Andrés Sanín.
La ruta T47A, además, atiende las mismas paradas en las estaciones donde presta servicio la ruta T47B. En el caso de la estación Santa Librada, la ruta T47A queda atendiendo las paradas laterales puerta derecha sobre el solo bus, que actualmente atienden las rutas T31 y T57A.
El horario de la ruta T47A de lunes a sábados de 5:00 a.m. a 8:00 p.m., domingos y festivos de 6:00 a.m. a 7:00 p.m.
Con el propósito de estabilizar la operación del MIO, a partir de este viernes (16.07.2021) siete rutas (P10A, P10B, P10D, P14A, P27D, P47C y P52D) ajustan sus recorridos. Con dichos ajustes, estas rutas quedan prestando servicio por los trazados que tenían antes del 28 de abril.
En tal sentido, y debido a que las condiciones de orden público y de movilidad en el sector de La Luna se han restablecido, se ajusta el recorrido de las siguientes rutas:
Ruta P10A Estación Capri – Av. Pasoancho – Centro
Esta ruta incluye su paso por el corredor de la Calle 13 hacia el Centro, atendiendo las estaciones Fray Damián y Sucre. De esta manera, mejora las condiciones de cobertura y accesibilidad en la Carrera 15, dado que la estación San Pascual está fuera de servicio, se facilita la conexión entre las rutas del Sistema MIO que atienden estas estaciones.
Ruta P10B Estación Universidades – El Ingenio – Centro
Esta ruta incluye su paso por el corredor de la Calle 14 hacia el Centro.
Ruta P10D Estación Universidades – El Guabal – Centro
Esta ruta incluye su paso por el corredor de la Calle 14 hacia el Centro y retoma su parada en las estaciones Fray Damián y Sucre.
Para mejorar los tiempos de viaje de los usuarios y, teniendo en cuenta la conexión entre las carreras 100 y 99, la ruta P14A modifica su recorrido para ingresar y salir de la estación Universidades así:
Cuando el bus viene del Oriente hacia la estación Universidades, continúa por la Carrera 99 e ingresa directamente a la estación. En sentido hacia la Terminal Andrés Sanín, el bus hace retorno interno Oriente – Oriente, en la zona de la plataforma baja, para salir por la Carrera 99. Luego, gira a la izquierda en la Calle 25, retoma su recorrido por la Carrera 98 para girar a la izquierda en la Calle 50 y Carrera 99 y continuar hacia el Norte por la Calle 48.
Ruta P27D Terminal Menga – Av. Sexta – Centro – Av. Roosevelt – Estación Capri
Con el restablecimiento de la operación de la Terminal Menga y con el objetivo de mejorar las condiciones de conexión, especialmente desde el Centro al sector de Centro Empresa, esta pretroncal, ajusta su recorrido en el sentido Capri – Terminal Menga así:
Cuando el bus viene por la Avenida 6N continúa hasta la Calle 70, gira a la derecha para tomar esta vía e ingresar a la Terminal Menga. El recorrido de la ruta P27D en el corredor de la Calle 52 se continúa atendiendo con la ruta P30A.
Se restablece la conexión desde la Terminal Andrés Sanín por la Avenida Ciudad de Cali, la Calle 48, la Carrera 46 barrios Ciudad Córdoba, Mariano Ramos y República de Israel, la Calle 25 y la Carrera 56 hasta la estación Capri.
Ruta P52D Ciudad Córdoba – Centro – Terminal Cali
Se restablece la conexión desde el sector de Ciudad Córdoba, Mariano Ramos y República de Israel con la Calle 27, el Centro y la Terminal de Transportes.
Ajuste de horario
Para mejorar la cobertura de la ruta A35A Estación Flora Industrial – Calimio Norte en la Comuna 6, se amplía su horario de servicio. Esta ruta queda funcionando todos los días de lunes a sábado de 5:00 a.m. a 8:00 p.m. Domingos y festivos de 6:00 a.m. a:700 p.m.
Desde este viernes (16.07.2021) cuatro rutas del MIO; dos alimentadoras –A72A y A72B- y dos pretroncales -P21A y P21B- regresan a prestar servicio con sus recorridos habituales.
En tal sentido, el masivo queda funcionando con 62 rutas, 37 estaciones, 3 terminales y el MIO Cable en la Comuna 20. El horario de servicio de ambos sistemas continúa de lunes a sábado de 5:00 de la mañana hasta las 8:00 de la noche, domingo y festivos de 6:00 a.m. a 7:00 p.m.
Ruta P21A Universidades – Ciudad Córdoba – Avenida Las Américas
Se restablece la conexión desde la estación Universidades y el Caney por el corredor de la Calle 42, la Carrera 46, los barrios Ciudad Córdoba, Mariano Ramos y República de Israel, para conectar con la Calle 27, el Centro, Avenida de las Américas y el sector de San Nicolás.
El horario de esta ruta se ajusta para que quede operando todo el día, de lunes a sábado de 5:00 de la mañana a 8:00 de la noche, domingos y festivos de 6:00 a.m. a 7:00 p.m.
Ruta P21B Terminal Menga – Autopista Oriental – Universidades
Se restablece el servicio de manera continua por la Autopista Oriental desde la estación Universidades hasta la Terminal Menga, manteniendo su horario de operación lunes a sábado de 5:00 a.m. a 8:00 p.m., domingo y festivos de 6:00 a.m. a 7:00 p.m.
Debido a que la estación Universidades aún se encuentra en proceso de recuperación en la plataforma alta, esta ruta realizará la parada de ascenso y descenso de pasajeros en dicha estación, pero en la plataforma de alimentación del costado norte.
A toda marcha avanzan los trabajos de la recuperación de la infraestructura del Sistema MIO, luego de ser vandalizada durante las protestas sociales ocurridas a finales del mes de abril.
Oscar Javier Ortiz Cuéllar, presidente de Metro Cali, manifestó que se trabaja en jornadas diurnas y nocturnas para recuperar cuanto antes la infraestructura del masivo. A la fecha de las 55 estaciones, 37 de ellas se encuentran operativas y, de las 5 terminales, 3 están prestando servicio para que 58 rutas movilicen a los caleños.
Durante esta primera fase donde las actividades están enfocadas en recuperar todos los elementos para el recaudo y garantizar la seguridad de los usuarios al hacer uso de los puntos de parada, se han instalado 167 mallas en 18 estaciones de los corredores de la Calle 5, Carrera 15, Centro, Avenida 3 Norte y Carrera Primera.
La Unión Temporal de Recaudo y Tecnología -UTR&T- está al frente de la ejecución de los arreglos relacionados con el cableado eléctrico y la parte tecnológica, es decir todo lo referente a validadores y torniquetes. Hasta el momento se han reparado y emplazado 14 juegos de validadores.
De acuerdo con Gloria Patricia Gutiérrez Mera, directora de Infraestructura de Metro Cali, la cuadrilla de mantenimiento de la entidad gestora del MIO, se ha enfocado en las actividades de pintura en módulos de esquina y taquilla en 8 estaciones, instalación de mallas microperforadas y otros componentes físicos afectados producto del vandalismo.
Se espera que la próxima semana se pueda dar inicio a la segunda fase del plan de recuperación, que tiene un costo de $8400 millones e incluye siete estaciones; San Pascual, Popular, Villa Colombia, Manzana del Saber, Tequendama, Santa Librada y Universidades, las cuales tienen un grado de afectación alto.
