La norma que sustenta todo el trámite de las PQRS de Metro Cali es la Ley 1755 del 2015 y es Metro Cali quien da los lineamientos a BLANCO Y NEGRO MASIVO S.A para dar solución a las PQRS que son asignadas a nosotros. Los costos en la solución de PQRS por parte de BLANCO Y NEGRO MASIVO S.A en ningún caso son cobrados.